IFPA garante segundo lugar em ranking sobre interações em redes sociais
Você sabe quem responde as suas mensagens a órgãos e empresas no dia a dia? De forma geral, essas entidades que recebem um grande volume de interações apelam aos bots, mensagens automáticas programadas para atender a demandas mais corriqueiras. Nesses casos, somente quando a inteligência artificial chega ao seu limite de possíveis respostas satisfatórias é que o contato pode ser passado para um atendente humano. Os bots também interagem em postagens públicas, de forma mais restrita.
No Instituto Federal do Pará (IFPA), a Assessoria de Comunicação Social (ASCOM) aposta em um modelo diferente. Os bots enviam apenas a mensagem inicial em caso de mensagens privadas, informando o horário de sua equipe e que, tão logo seja possível, a resposta será dada. Para atender ao máximo a demanda da comunidade acadêmica e externa do Instituto, uma equipe de seis pessoas forma a escala de atendimento, de segunda a sexta, das 09h às 17h.
Assim, o IFPA garante um contato humanizado com seu público. Entre as tarefas rotineiras da área de formação de cada um da equipe, é reservado um tempo para promover essa atenção direta, seja de forma particular ou interagindo ou curtindo comentários nas postagens públicas de suas redes sociais.
“A ASCOM do IFPA trabalha sempre para conseguir interagir com seu público de interesse nas redes sociais, de forma individualizada e personalizada. Além de dar a notícia, atendemos cada público com a sua necessidade: conforme eles recorrem à gente pelos nossos canais, nós respondemos a eles diretamente seu questionamento. Isso faz com que o nosso nível de interação seja muito alto, pois o usuário percebe a atenção que lhe é reservada. Além, claro, de toda a produção de conteúdo de boa qualidade e de muito alcance que a gente faz”, explica o diretor da ASCOM, João Augusto Rodrigues
O resultado disso é o reconhecimento. Segundo um levantamento nacional da empresa Social MedIA Gov, o IFPA ocupa o 2º lugar com maior quantidade de interações nas redes sociais, no primeiro semestre de 2025. No total, foram 190 mil interações, ficando atrás apenas do Instituto Federal do Rio Grande do Norte (IFRN), com 260 mil. Vale ressaltar ainda quer, dos dez primeiros lugares, oito fazem parte das Regiões Norte e Nordeste.
A Social MedIA Gov é uma plataforma de inteligência que atua criação de conteúdos e estratégias comunicacionais para redes sociais de instituições públicas, comparando resultados entre as mídias digitais dessas entidades do setor público.
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