Proen oferta capacitação para excelência no atendimento nas bibliotecas do IFPA

O Instituto Federal do Pará (IFPA), por meio da Pró-reitoria de Ensino (Proen), oferta, de 19 a 20 de novembro, o curso “Excelência no atendimento do usuário de bibliotecas a auxiliares de bibliotecas e bibliotecários.

A ação é uma iniciativa do Comitê gestor do Sistema integrado de Bibliotecas do IFPA e tem por objetivo dar continuidade ao trabalho de qualificação dos servidores que atuam no atendimento da comunidade usuária de Bibliotecas nos campi do IFPA.

As inscrições podem ser feitas até às 18h do dia 18 de novembro por meio do: Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo. . Para tanto, basta enviar o nome, campus e o e-mail institucional.

A formação ocorrerá através da sala virtual: https://conferenciaweb.rnp.br/webconf/adalcilena-helena-cafe-duarte. Aos participantes será fornecida certificação de carga horária de 7 horas.

 
EMENTA:
Aula 1: 19/11 (horário 14:30 às 16:50)
Unidade 1 – O atendente
1. Introdução
2. O que é atendimento em Bibliotecas?
3. Habilidades do atendente
4. Dicas de como atender bem o usuário
Unidade 2 – O usuário
5. Quem é o usuário?
6. Diferentes tipos de usuários
7. Como pensa o usuário?
8. A satisfação do usuário
Unidade 3 – Negociação
9. Os erros mais comuns do atendimento
10. Os 10 mandamentos de um atendimento de excelência
11. Estratégias de comunicação
12. A entrevista de referência

Aula 2: 20/11 (horário 14:30 às 16:50)
Unidade 4 – Produtos e serviços da biblioteca durante a pandemia
13. Serviço de Referência Virtual
14. Atendimento nas redes sociais
15. Divulgação dos produtos e serviços que estão sendo ofertados de forma remota
Unidade 5 – O pós-atendimento
16. Avaliação da qualidade do atendimento
17. Fidelização do usuário
18. Gerenciamento de reclamações
19. Considerações finais

METODOLOGIA: aulas expositivas por meio de plataforma virtual.